Include Quality

Proposta: O aprendiz após a realização do curso será capaz de seguir roteiros e scripts de tele atendimento ativo e/ou receptivo, atender usuários de produtos e/ou serviços via tele atendimento, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos e especializados, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cobrar débitos, realizar pesquisas em tempo real, por telefone e cadastrar clientes.
 
Atividades: Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Clássificação Brasileira de Ocupações (CBO)

Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo (CBO 422310)

Conteúdo Básico

• Diversidade Cultural
• Organização, Planejamento e controle
• Formas alternativas de geração de trabalho
• Comunicação Oral e Escrita
• Raciocínio Lógico e Matemático
• Inclusão Digital  Direitos Humanos
• Preservação e Equilíbrio do meio ambiente
• Direitos Trabalhistas
• Saúde e Segurança no trabalho
• Uso indevido de álcool, tabaco e outras
• Educação para o Consumo
• Segurança Publica
• Saúde, Saúde sexual, relações de gênero
• Informações sobre mercado de trabalho

Conteúdo Específico

• Marketing
• Telemarketing
• Qualidade no atendimento
• Aperfeiçoamento vocal
• Ergonomia